Wann erhalte ich meine Artikel?
Alle Artikel werden innerhalb eines Werktages nach dem Kauf vorbereitet und versandt. Nach dem Versand gelten die standardmäßigen Lieferzeiten. Sie können Ihre Bestellung mithilfe der Tracking-Informationen in Ihrer Bestätigungs-E-Mail verfolgen. Internationale Lieferungen können aufgrund von Zollvorschriften länger dauern.
Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb des erwarteten Zeitrahmens angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte unter Contact@zuvelo.com.
Wo ist meine Bestellung?
Sie können Ihre Bestellung verfolgen, indem Sie auf den Tracking-Link in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail klicken. Alternativ können Sie Ihre Bestellnummer im Bereich „Pakete verfolgen" auf unserer Website eingeben.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren alle gängigen Kredit- und Debitkarten, einschließlich Visa und MasterCard.
Liefern Sie international?
Derzeit liefern wir innerhalb Deutschlands und in die USA.
Ihre Website lädt nicht. Was soll ich tun?
Wenn Sie Probleme mit unserer Website haben, kontaktieren Sie uns bitte mit Details zum Problem, damit wir es so schnell wie möglich lösen können.
Ich erhalte immer wieder eine Fehlermeldung. Was soll ich tun?
Bitte kontaktieren Sie uns und geben Sie Details zu dem aufgetretenen Fehler an, damit wir Ihnen schnellstmöglich helfen können.
Ich habe eine falsche Lieferadresse eingegeben. Kann ich sie ändern?
Wenn Sie einen Fehler in Ihrer Lieferadresse bemerken, kontaktieren Sie uns sofort. Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir die Adresse aktualisieren. Andernfalls müssen wir warten, bis der Artikel an uns zurückgeschickt wurde, bevor wir ihn erneut versenden.
Was passiert, wenn meine Bestellung an den Absender zurückgeschickt wird?
Wenn Ihr Paket als „unzustellbar" markiert und an uns zurückgeschickt wird, werden wir es ohne zusätzliche Kosten erneut an Sie versenden.
Was ist Ihre Rückgaberichtlinie?
Sie können Artikel innerhalb von 90 Tagen nach der Lieferung zurückgeben. Die Artikel müssen sich in ihrem ursprünglichen Zustand und in der Originalverpackung befinden. Wenn Sie ein beschädigtes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte für Unterstützung.
Um eine Rücksendung einzuleiten, senden Sie uns eine E-Mail an Contact@zuvelo.com.
Wie kann ich einen Artikel umtauschen?
Für Umtausche senden Sie uns bitte eine E-Mail an Contact@zuvelo.com, und wir führen Sie durch den Prozess.
Was soll ich tun, wenn mein Artikel beschädigt ankommt?
Wenn Ihr Artikel Mängel aufweist oder beim Versand beschädigt wurde, ersetzen wir ihn ohne zusätzliche Kosten. Sie müssen das beschädigte Produkt nicht zurücksenden. Wenn kein Ersatz verfügbar ist, erstatten wir den Kaufpreis oder stellen Ihnen einen alternativen Artikel Ihrer Wahl zur Verfügung.
Was passiert, wenn ich das falsche Produkt oder einen defekten Artikel erhalten habe?
Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Fehler. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an Contact@zuvelo.com mit Ihrer Bestellnummer und Details zum Problem. Wir übernehmen alle Kosten für die Zusendung des richtigen Artikels und stellen bei Bedarf ein Rücksendeetikett zur Verfügung.
Kundensupport
Wir bieten Kundensupport von Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr. Kontaktieren Sie uns gerne jederzeit.

Adresse: Jacobsrade 56-66, 22962 Siek, Deutschland

Telefon: +49 4107 907112

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