Bei Zuvelo ist die Kundenzufriedenheit für uns von großer Bedeutung. Wenn es ein Problem mit Ihrer Bestellung gibt, sind wir bestrebt, es auf faire, transparente und zeitnahe Weise zu lösen.

Rückgabeberechtigung

Der Rückversand ist kostenlos. Zuvelo übernimmt alle Rücksendekosten sowohl für defekte als auch für nicht defekte Artikel.

Sie können eine Rücksendung innerhalb von 90 Tagen nach dem Lieferdatum beantragen.

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein:

Sowohl defekte als auch nicht defekte Produkte werden akzeptiert

Artikel müssen unbenutzt oder wenig benutzt sein

Artikel müssen in einem angemessenen Zustand zurückgesandt werden

Ein Kaufnachweis ist erforderlich

Bestimmte Artikel können von der Rückgabe ausgeschlossen sein, soweit dies gesetzlich zulässig ist. Wenn ein Artikel nicht rückgabefähig ist, wird dies während des Rückgabeanfrageprozesses mitgeteilt.

So beantragen Sie eine Rücksendung

Schritt 1: Kontaktieren Sie uns

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie einen Artikel zurücksenden.

E-Mail: Contact@zuvelo.com

Telefon: +49 4107 907112

Wenn der Artikel beschädigt oder defekt ist, fügen Sie bitte klare Fotos und eine kurze Beschreibung des Problems bei.

Schritt 2: Rücksendeanweisungen erhalten

Sobald Ihre Anfrage geprüft wurde, erhalten Sie Rücksendeanweisungen.

Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden möglicherweise nicht akzeptiert.

Schritt 3: Artikel zurücksenden

Senden Sie den Artikel nach der Genehmigung mit einer verfolgbaren Versandmethode zurück.

Eine gültige Sendungsverfolgungsnummer ist erforderlich.

Akzeptierte Rücksendemethoden können umfassen:

Post

Abgabeort

Rückerstattungsprozess

Zurückgesandte Artikel werden innerhalb von 72 Stunden nach Eingang geprüft

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet

Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode

Ursprüngliche Versandkosten werden gegebenenfalls einbezogen

Es werden keine Wiedereinlagerungsgebühren erhoben

Bitte beachten Sie, dass es zusätzliche Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter die Rückerstattung verbucht.

Umtausch

Wir bieten Umtausch für berechtigte Artikel innerhalb von 90 Tagen nach der Lieferung an.

So beantragen Sie einen Umtausch:

Kontaktieren Sie uns, bevor Sie den Artikel zurücksenden

Der Artikel muss die Rückgabeberechtigungsanforderungen erfüllen

Wenn der gewünschte Ersatzartikel nicht verfügbar ist, können Sie stattdessen eine vollständige Rückerstattung erhalten.

Falsche, defekte oder beschädigte Artikel

Wenn Sie einen Artikel erhalten, der falsch, defekt oder beschädigt ist:

Kontaktieren Sie uns mit einem klaren Foto des Problems

In den meisten Fällen ist keine Rücksendung erforderlich

Sie können zwischen einem Ersatz oder einer vollständigen Rückerstattung wählen

Benötigen Sie Hilfe?

Wir bieten Kundensupport von Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr. Wenn Sie Fragen haben, erreichen Sie uns unter:

Adresse: Jacobsrade 56-66, 22962 Siek, Deutschland

Telefon: +49 4107 907112

✉ E-Mail: Contact@zuvelo.com